Términos y condiciones
Términos y condiciones de uso
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios y clientes de los siguientes datos identificativos del titular del sitio web https://mercago.one:
- Nombre comercial: MercaGo
El presente sitio web y los servicios ofrecidos a través del mismo están dirigidos, principalmente, a consumidores y usuarios residentes en España, así como a personas físicas que realicen compras para la entrega de productos en los campamentos de refugiados saharauis en Argelia.
2. Objeto y ámbito
Las presentes condiciones generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://mercago.one, así como la contratación a distancia de productos comercializados por MercaGo.
La utilización del sitio web y la realización de pedidos atribuyen la condición de usuario o cliente e implican la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones, en la versión publicada en el momento de la contratación.
Estas condiciones serán de aplicación a todas las compras realizadas a través del sitio web, sin perjuicio de la aplicación de condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse para determinados productos, promociones o servicios.
3. Proceso de compra
3.1 Registro de usuario
Para realizar compras, el usuario podrá, en su caso, registrarse en el sitio web mediante la cumplimentación del formulario correspondiente, facilitando datos veraces, exactos y actualizados.
El usuario será responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. MercaGo podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte indicios razonables de uso fraudulento, datos falsos o incumplimiento de estas condiciones.
3.2 Selección de productos y carrito
El usuario podrá seleccionar los productos ofrecidos en el sitio web y añadirlos al carrito de compra. Antes de formalizar el pedido, podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, sus cantidades, el precio, los gastos de envío aplicables y, en su caso, los impuestos correspondientes.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a existencias y a la capacidad logística de entrega en destino.
3.3 Confirmación del pedido
Para completar la compra, el usuario deberá seguir las fases del proceso de checkout, facilitando la información necesaria para la facturación, el pago y la entrega.
Antes de finalizar el pedido, se mostrará un resumen con las características esenciales de los productos, el precio total, los posibles gastos adicionales y los datos de entrega. La formalización del pedido supone la aceptación expresa de estas condiciones.
Una vez realizado el pedido, MercaGo remitirá al cliente una confirmación por medios electrónicos, que servirá como acuse de recibo de la contratación. La venta se entenderá perfeccionada cuando MercaGo confirme la recepción del pedido.
4. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresarán en euros (€).
Los precios publicados serán los vigentes en el momento de la compra y se indicarán de forma clara y comprensible antes de la confirmación del pedido. En su caso, se informará separadamente de los gastos de envío o de cualquier otro coste adicional que resulte aplicable.
MercaGo podrá modificar los precios en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
El cliente podrá solicitar la correspondiente factura, que será emitida conforme a la normativa fiscal aplicable y remitida en el formato que proceda, utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra.
5. Métodos de pago
5.1 Pago con tarjeta y Bizum
MercaGo pone a disposición de los clientes sistemas de pago mediante tarjeta y Bizum, gestionados a través de la plataforma.
El cliente garantiza que es titular del medio de pago utilizado o que está legítimamente autorizado para su uso. Las transacciones estarán sujetas a los controles y validaciones de la entidad proveedora del servicio de pago correspondiente.
MercaGo no almacena, salvo que se indique expresamente lo contrario y con base jurídica suficiente, datos completos de pago del cliente más allá de los estrictamente necesarios para gestionar la transacción y atender obligaciones legales o contractuales.
5.2 Pago en efectivo al recoger, si aplica
En aquellos supuestos en los que MercaGo habilite la opción de pago en efectivo al recoger, esta modalidad se ofrecerá únicamente cuando esté expresamente disponible durante el proceso de compra.
Las condiciones concretas de esta forma de pago, incluyendo su ámbito territorial, límites y operativa, se indicarán al cliente antes de finalizar el pedido.
6. Entrega y envío
6.1 Ámbito de entrega
MercaGo presta servicios de envío de productos con destino a los campamentos de refugiados saharauis en Argelia, incluyendo, según disponibilidad operativa y logística, los siguientes destinos:
- El Aaiun
- Smara
- Rabouni
- Ausserd
- Dajla
La aceptación de pedidos con entrega en dichos destinos estará sujeta a la disponibilidad del servicio, a las condiciones logísticas existentes en cada momento y a las limitaciones derivadas de circunstancias aduaneras, administrativas, climatológicas o de seguridad.
6.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega tendrán carácter orientativo, salvo que expresamente se indique lo contrario. Dichos plazos podrán verse afectados por factores ajenos a MercaGo, especialmente por la complejidad logística del transporte internacional o de la distribución en campamentos.
En todo caso, MercaGo informará al cliente, antes de la compra o tras la confirmación del pedido cuando resulte necesario, del plazo estimado de entrega o de la imposibilidad de servir el pedido en las condiciones inicialmente previstas.
6.3 Tarifas de envío
Las tarifas de envío, en su caso, se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
MercaGo se reserva el derecho de actualizar las tarifas logísticas cuando sea necesario por razones operativas, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
6.4 Incidencias en la entrega
El cliente o la persona destinataria deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado del pedido en el momento de la entrega o recogida.
Si el pedido presentara daños visibles, faltas de productos o cualquier otra incidencia, deberá comunicarse a MercaGo a la mayor brevedad posible a través de los canales de atención al cliente, con el fin de facilitar su verificación y resolución.
7. Derecho de desistimiento
7.1 Régimen general
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo legalmente aplicable desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes distintos de los previstos legalmente, salvo que concurra alguna de las excepciones contempladas por la ley.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar inequívocamente su decisión a MercaGo mediante correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio que permita dejar constancia de su voluntad.
7.2 Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cualesquiera otros supuestos legalmente exceptuados.
Dado que MercaGo comercializa productos de supermercado, el cliente reconoce que una parte relevante del catálogo puede estar sujeta a estas limitaciones por su carácter perecedero o por razones higiénico-sanitarias.
7.3 Efectos del desistimiento
Cuando el desistimiento resulte procedente, MercaGo reembolsará al cliente las cantidades abonadas conforme a la normativa aplicable, utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
El cliente deberá devolver los productos en las condiciones legalmente exigibles, sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo que corresponda desde la comunicación del desistimiento.
8. Devoluciones y reembolsos
Sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando proceda, el cliente podrá solicitar la devolución de productos en caso de error en el envío, defecto, daño durante el transporte o falta de conformidad.
Para tramitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con MercaGo a través de los canales de atención indicados en este documento, aportando la información necesaria sobre el pedido y, cuando sea posible, evidencia de la incidencia detectada.
Una vez verificada la procedencia de la reclamación, MercaGo podrá optar, según corresponda y de conformidad con la normativa aplicable, por:
- la reposición del producto,
- la sustitución por otro equivalente,
- la reducción del precio, o
- el reembolso total o parcial.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente con el cliente.
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, desprecintados por razones de salud o higiene, o que hayan sido manipulados indebidamente, salvo cuando exista falta de conformidad o incidencia imputable a MercaGo o al transporte.
9. Garantías de conformidad
MercaGo responde frente al consumidor y usuario de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega de los productos, en los términos previstos por la legislación vigente.
Se considerará que existe falta de conformidad cuando el producto:
- no se ajuste a la descripción realizada,
- no sea apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo,
- no presente la calidad y prestaciones habituales y razonablemente esperables, o
- se entregue dañado, incompleto o incorrectamente.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán consistir en la reparación o sustitución cuando sean posibles, o bien en la rebaja del precio o resolución del contrato cuando proceda.
En productos de naturaleza perecedera, la valoración de la conformidad tendrá en cuenta sus características específicas, su fecha de consumo o caducidad, y las condiciones logísticas de transporte y entrega.
10. Servicio postventa y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá dirigirse a MercaGo a través sus medios:
MercaGo atenderá las solicitudes en un plazo razonable y procurará ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
En caso de controversia, el consumidor podrá asimismo acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
11. Responsabilidad y fuerza mayor
MercaGo responderá frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable, sin perjuicio de las limitaciones derivadas de circunstancias no imputables al vendedor.
MercaGo no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, conflictos, restricciones administrativas, incidencias fronterizas o aduaneras, interrupciones del transporte, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas severas, fallos de suministros esenciales.
En tales casos, MercaGo informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y adoptará las medidas proporcionadas para minimizar los efectos de la incidencia.
12. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los usuarios y clientes serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de desarrollo.
La información relativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios, ejercicio de derechos y demás extremos exigidos por la normativa se encuentra recogida en la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.
13. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, no se verá privado de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación que resulte aplicable.
Última actualización: julio de 2026