Preguntas frecuentes

Realizamos envíos a los campamentos saharauis en las zonas disponibles dentro de nuestra cobertura logística. Al finalizar tu pedido podrás comprobar si tu ubicación está incluida.

El plazo de entrega depende de la ruta, la disponibilidad de productos y las condiciones logísticas del momento. Te mostraremos una estimación antes de confirmar la compra.

Aceptamos los métodos de pago habilitados en la tienda online, como tarjeta y otras opciones disponibles al finalizar la compra. Verás las alternativas activas antes de pagar.

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Te recomendamos contactar con atención al cliente lo antes posible para revisarlo.

Si algún producto no pudiera servirse, te informaremos y aplicaremos la solución correspondiente según el caso. Puede tratarse de una sustitución autorizada, un ajuste en el pedido o un reembolso.

Una vez completada la compra, recibirás una confirmación con el resumen de tu pedido. Si no la ves, revisa tus pedidos en la seccion "Mis peddidos" o ponte en contacto con nosotros.

Sí, puedes comprar indicando los datos de entrega de la persona que lo recibirá. Asegúrate de escribir correctamente su nombre, contacto, Wilaya, Daira y Barrio.

Puedes contactar con nuestro equipo a través de los canales indicados en la tienda online. Estaremos encantados de ayudarte con pedidos, envíos, pagos o cualquier duda general.

Realizamos envíos a los campamentos saharauis, cobertura todas las wilayas.

El costo del envío depende del destino, el volumen del pedido y las condiciones logísticas vigentes. Podrás ver el importe exacto antes de confirmar el pago.

Si surge una incidencia en la entrega, nuestro equipo intentará contactarte o contactar a la persona destinataria. Buscaremos la mejor solución posible, ya sea reprogramar la entrega o indicarte los siguientes pasos.

Si el servicio de seguimiento está disponible para tu pedido, recibirás información para consultar el estado del envío. Además, puedes contactar con atención al cliente para conocer su situación.

Si algún producto no está disponible en el momento de preparar el pedido, te informaremos y aplicaremos la solución correspondiente según el caso. Puede tratarse de una sustitución autorizada, un ajuste en el pedido o un reembolso del importe afectado.

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, así como otros métodos digitales disponibles al finalizar tu compra. Las opciones activas se muestran siempre antes de confirmar el pedido.

Sí, usamos plataformas de pago seguras para proteger tus datos. Tu información se procesa de forma cifrada y no almacenamos datos sensibles de la tarjeta.

Normalmente el pago se realiza online al confirmar el pedido. Si en algún momento ofrecemos otra modalidad, la verás indicada claramente durante la compra.

Puede deberse a fondos insuficientes, datos incorrectos o restricciones de tu banco. Te recomendamos revisar la información e intentarlo de nuevo o usar otro método de pago.

No solemos aplicar recargos por el pago online. Si existiera algún coste adicional excepcional, se mostraría de forma transparente antes de finalizar el pedido.

Sí, puedes pedir tu factura con los datos necesarios durante el proceso de compra o contactando con atención al cliente. Te la enviaremos en formato digital.

En algunos casos el banco puede dejar una retención temporal aunque el pedido no se haya completado. Si no se confirma, el importe se libera o se devuelve según los plazos de tu entidad bancaria.

Sí, en muchos casos puedes realizar el pago desde otro país y poner como destinataria a la persona que recibirá el pedido. Solo asegúrate de completar correctamente los datos de entrega y contacto.

Al finalizar, verás una confirmación en pantalla con el resumen del pedido y un pdf para descargar. ademas puedes encontrarlo en seccion "Mis Pedidos/Mis Envios en el perfil de tu cuenta. Si no te llega, ponte en contacto con nosotros.